วิธีตรวจสอบบริษัททัวร์ก่อนเลือกใช้บริการ
จะรู้ได้อย่างไรว่าบริษัทนำเที่ยวนั้นมีจริง และไม่หลอกลวง ?
กับคำถามนี้ถ้าจะให้ตอบนั้นง่ายมากๆครับ เช่น
ให้เอาหมายเลขจดทะเบียนธุรกิจนำเที่ยวไปตรวจสอบ
ว่าได้จดทะเบียนถูกต้องตามกฏหมายหรือไม่
ซึ่งการจดทะเบียนธุรกิจนำเที่ยวมีหลายลักษณะ เช่น
ทัวร์เฉพาะในประเทศ,ทัวร์ทะเล,ทัวร์ป่า,ทัวร์เฉพาะเขตภาคเหนือ,ทัวร์ต่างประเทศ,แต่ละประเภท
ใช้เงินในการจดทะเบียนที่แตกต่างกัน เช่น
บริษัทที่จดทะเบียนท่องเที่ยวแบบทัวร์ป่า หรือทัวร์เฉพาะพื้นที่
ไม่มีสิทธิ์ที่จะมาขายทัวร์หรือทำทัวร์ต่างประเทศ ซึ่งถือว่าผิด พ.ร.บ
ท่องเที่ยว ดังนั้นการที่จะเช็คกลับไปที่
สำนักทะเบียนธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ ต้องสอบถามว่า
บริษัททัวร์นี้จดทะเบียนท่องเที่ยวแบบไหน ขายทัวร์ต่างประเทศได้ไหม
จดทะเบียนถูกต้องหรือไม่อย่างไร
สำหรับสวอนทราเวล (บริษัทเทคไทยทัวร์จำกัด) ให้คุณเช็คไปยัง สำนักงานทะเบียนธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์
หรือโทรไปที่ 053-204602, 053-204485
ซึ่งเราทำการยื่นจดทะเบียนที่นี่
เป็นแบบธุรกิจทัวร์ในประเทศและต่างประเทศ
หลายคนโทรไปถามการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย,การท่องเที่ยวเชียงใหม่
คุณจะได้รับคำตอบว่า ให้ติดต่อไปยัง สำนักงานทะเบียนธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์
เพราะ ททท.ทำงานในส่วนของการส่งเสริมการท่องเที่ยว
ไม่ได้มีหน้าที่ในการรับจดทะเบียนธุรกิจ อันนี้ต้องทำความเข้าใจ
ก่อนที่จะโทรไปนะครับ
การเลือกบริษัททัวร์จากเวปไซด์ จะต้องตรวจสอบอย่างไร ?
หน้าตาเวปไซด์
เป็นส่วนหนึ่งที่จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือในระดับหนึ่ง
คุณต้องฝึกวิเคราะห์และตรวจสอบโครงสร้างเวปไซด์ อ่านให้หมดว่า
เขามีข้อมูลอะไรบ้าง ก่อนตัดสินใจซื้อทัวร์
1.ข้อมูลบริษัท เขาอ้างถึงสิ่งใดบ้าง เช่น สำนักงานที่ตั้ง
มีโทรศัพท์ติดต่อได้หรือไม่ เช็ค เวลาการทำงาน ปิด เปิด ออฟฟิต เช่น
เขียนว่า เปิดทำการตั้งแต่ 09.00 - 18.00 น. หยุดทุกวันอาทิตย์
ก็ลองสุ่มโทรเข้าไป ไม่ใช่ว่าโทรไปเมื่อไหร่ก็ไม่มีคนรับ หรือ
ตั้งเป็นสัญญานแฟกซ์ อันนี้ตั้งเป็นข้อสังสัยเบื้องต้น
( นอกเสียจากว่าคุณโทรนอกเหนือเวลาทำการ
หรือโทรเข้าเบอร์แฟกซ์ แล้วกลับเอาไปคิดเอาเองว่าไม่เห็นมีคนรับสายเลย
ให้ระวังความเลินเล่อของตัวเอง)
2.ลองเข้าไปเช็คในส่วนของแกลเลอรี่ภาพดูว่า ทัวร์ที่เขาจัด
เขาอ้างถึงหน่วยงานหรือสถาบันใดบ้าง
ในนั้นมีใครที่เรารู้จักบ้างนะครับ
3.ใช้วิธีการสืบค้นจากอินเตอร์เน็ตให้เป็น ให้คุณลองไปโพสคำว่า
สวอนทราเวล ใน Google ดูว่ามีข้อมูลอะไรบ้างขึ้นมา
และมีจำนวนกี่หน้าที่พูดถึงสวอนทราเวล พูดถึงเรื่องอะไรบ้าง
เขาชำนาญในทัวร์ด้านไหนเป็นต้น
4.ลองเข้าไปดูในส่วนของ Face Book แอดเขาเป็นเพื่อน
ลองเข้าไปสืบค้นในเฟสบุคดูว่าเขามีใครเป็นเพื่อน
เขามีโพรไฟล์อะไรบ้างที่จะช่วยสร้างความมั่นใจ
พฤติกรรมของคนเมือง และคนที่ใช้อินเตอร์เน็ต
คุณเชื่อหรือไม่ว่า หลายคนหาข้อมูลท่องเที่ยวจากอินเตอร์เน็ต
สนใจในราคาที่ถูกแสนถูกเป็นหลัก
หลายคนไม่เคยแม้แต่จะเข้าไปอ่านหรือไปเช็คว่าบริษัทนั้นๆ
อยู่ตรงไหนของประเทศไทย ผมมีลูกค้าอยู่รายหนึ่งที่อยู่กรุงเทพฯ
โทรเข้ามาสอบถามและจองทัวร์ บาหลี
จนวันที่เราส่งรายละเอียดขอเก็บมัดจำ และโทรศัพท์ไปแจ้ง
ว่าต้องชำระมัดจำแล้วนะ คุยกันได้สักพักใหญ่ ทราบว่าเราอยู่เชียงใหม่
พฤติกรรมการคุยเปลี่ยนทันที นี่น้องทัวร์บาหลี
ที่กรุงเทพฯขายถูกว่านี้นะ ถูกไปหลายพันบาทเลย ของน้อง 7,900 บาท
แต่อีกบริษัทหนึ่ง แค่ 5,900 บาท ไม่รวมตั๋วเครื่องบิน "
ผมไม่ได้กล่าวอะไรกลับไปในตอนนั้น
ในใจคิดว่าถ้าจะจองมาก็จองมาได้เลยละกันครับ" ท่านทราบหรือไม่ครับ
สวอนทราเวล เราทำแลนด์บาหลี เวียดนาม เซาท์แอฟฟริกา
ให้กับเอเย่นต์ในกรุงเทพฯหลายบริษัท
มันเป็นไปไม่ได้อยู่แล้วครับว่าจะมีราคานั้นออกมาขายกัน
เพราะผมทราบราคา และอยู่ในแวดวงทัวร์นี้มานานนับสิบปีแล้ว
เรารู้มากกว่าที่คุณรู้ ผมจึงแนะนำว่าพี่ไปเช็คก่อนละกันคับ
ถ้าพร้อมจะจองทัวร์เมื่อไหร่ก็บอกมานะครับ แล้วผมจะทำให้
นี่เป็นตัวอย่างหนึ่งที่มักจะมีให้เห็นอยู่เสมอๆ
บางครั้งบริษัทก็ แสกนด์ลูกค้าเหมือนกันนะครับ
ไม่ใช่ว่าลูกค้าเป็นฝ่ายเลือกเราแต่ฝ่ายเดียว เพราะลูกค้าบางคน
ไม่มีอะไรการันตีตัวตนคุณเลย กับการจองทัวร์ เช่น ทัวร์เกาหลี ญี่ปุ่น
จองทัวร์เพื่อจะหลบหนีเข้าไปทำงาน
หรือ ลูกค้าหัวหมอ ไม่ชำระค่าทัวร์ส่วนที่เหลือก็มี
เพราะหวาดระแวงสงสัย
ย้ำคิด ย้ำทำ ที่สำคัญ ไม่เคยไปทัวร์ต่างประเทศ
ดังนั้นจึงแนะนำว่าให้ถาม และบอกข้อมูลเรามาแบบตรงไปตรงมา
เพื่อเราจะได้แนะนำได้ถูกต้อง
เพราะอย่าลืมว่าเรารู้มากกว่าคุณครับ
สวอนทราเวล ไม่มีสาขาในกรุงเทพฯ
ท่านผู้ที่ติดตามเวปไซด์
และเคยได้ลองใช้บริการทัวร์ของบริษัทมาก่อน
ต้องขอแจ้งให้ทราบว่า เราไม่มีสาขาอยู่ในกรุงเทพฯ
ถ้าท่านพบเห็นบริษัทใดที่แอบอ้างในการใช้ชื่อ สวอนทราเวล
ที่เปิดตามห้างสรรพสินค้าในกรุงเทพฯ ให้ท่านทราบว่า ไม่ใช่ตัวเรา
ให้ตรวจสอบและเช็คให้ดี ขณะนี้เรากำลังรวบรวมหลักฐาน
ดังนั้นท่านที่มีข้อมูล จะเป็นพระคุณอย่างยิ่งหากแจ้งทางเรามา
เปรียบบริษัททัวร์เหมือนยาสีฟัน
ย้อนยุคเมืองไทยสมัยก่อน คนรู้จักยาสีฟัน 3 ยี่ห้อ คอลเกต,ใกล้ชิด,ดาร์กี้ ครองตลาดเกือบศตรรษ และยังครองใจคนไทย และประเทศเพื่อนบ้านอีกหลายประเทศ พอยุคหลัง มียาสีฟัน Salt เค็มแต่ดี ยาสมุนไพรดอกบัวคู่ ดีแต่ดำ กว่าจะทำให้คนไทยยอมรับ และเป็นที่รู้จัก ต้องใช้เวลาหลายปี บริษัทสวอนทราเวลก็เหมือนกับยาสีฟันพวกนี้ครับ ไกลแต่ดี คนใช้ดีถึงจะไปบอกต่อ ยกตัวอย่างยาสีฟันคอลเกต คนเคี้ยวหมากไม่เคยแปรงฟัน พอมีคนไปถาม ที่บ้านใช้ยาสีฟันอะไร นึกได้แต่ยี่ห้อเดียวคือ คอลเกต ทั้งๆที่มันยังมีอีกหลายยี่ห้อ สวอนทราเวลในวันนี้อาจจะเป็นยี่ห้อใหม่ ช่องทางโฆษณาแบบระบบมวลชลแบบ คอลเกตนั้นยังไม่มาก คงรอสักพักหนึ่ง คนจะรู้จักเราแบบยาสีฟันดอกบัวคู่บ้าง
สอบถามข้อมูล หรือตั้งกระทู้ได้ที่นี่ครับ
แค่จดทะเบียนธุรกิจนำเที่ยวนี้เพียงพอหรือไม่กับความน่าเชื่อถือ ?
มันก็เป็นส่วนหนึ่งที่จะทำให้คุณมั่นใจได้ว่า
เงินค่าทัวร์ที่คุณจ่ายไป หากถูกบริษัทโกง จะสามารถเรียกร้อง
ร้องเรียนได้ที่ สำนักงานทะเบียนธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์
เพราะเราวางเงินประกัน ที่เป็นเงินสด 200,000 บาท
ที่ไม่ใช่หลักทรัพย์อื่นๆ ซึ่งเป็นกฎ ระเบียบ ในการป้องกันบริษัททัวร์
โกงเงินลูกค้าอยู่แล้วครับ
หลายวันก่อน ลูกค้าซื้อทัวร์เวียดนาม ผ่านอินเตอร์เน็ต ค่าทัวร์
4,900 บาท ซึ่งการจองทัวร์จะต้องมีการเก็บมัดจำก่อนล่วงหน้า
และนัดชำระส่วนที่เหลือก่อนเดินทาง ลูกค้ารายนี้ขอข้อมูลทุกๆอย่าง
เช่น ไกด์ที่เวียดนามชื่ออะไร โรงแรมชื่ออะไร แล้วเข้าไป Seacrh
หาข้อมูลโรงแรมเอง เมื่อได้อีเมลล์โรงแรม ก็ทำการติดต่อ
และเมลล์ไปสอบถามทางโรงแรมโดยพละการ ว่า....มี ชื่อ ดิฉัน
จองโรงแรมนี้ไว้ในวันที่ดังกล่าวหรือไม่ ? โรงแรมตอบกลับมาว่า
ไม่มีชื่อคุณครับ...เมื่อเขาโทรกลับมาที่บริษัท ผมตอบกลับไปว่า
มันเป็นเรื่องธรรมดาอยู่แล้วที่เขาจะตอบคุณมาอย่างนั้น เพราะการจอง
เราทำการจองในนามบริษัท ไม่ได้ใช้ชื่อของคุณจองนะครับ
มีเหมือนกันครับ บริษัท ที่มีการจดทะเบียนที่ถูกต้อง
แต่ใช้ช่องทางนี้ในการทำงานหาเงินแบบมิจฉาชีพ ไม่ใช่ว่าไม่มี
บางครั้งมันก็บอกไม่ได้ว่าเมื่อมีความถูกต้องแล้ว เขาจะน่าเชือถือ
อย่างที่คิด เพราะมันขึ้นอยู่กับจรรยาบรรณ และความซื่อสัตย์
เฉพาะบุคคล
บริษัทกับการตอบคำถามลูกค้า "กลัวบริษัทโกงเงิน" ?
อันนี้ผมเข้าใจความรู้สึกของคนที่ซื้อทัวร์ผ่านอินเตอร์เน็ตเป็นครั้งแรก
เพราะมันมีความกลัว ความระแวง สงสัย เกิดขึ้นตลอดเวลาว่า
เมื่อไปถึงต่างประเทศจะมีคนมารอรับหรือไม่
เขาจะเอาเราไปปล่อยทิ้งปล่อยขว้าง ที่สนามบินไหม ที่ผ่านมา
ในหน้าหนังสือพิมพ์ของเมืองไทย มีบริษัทประเภทนี้เยอะมากๆครับ
ส่วนใหญ่ก็เป็นบริษัทที่จดทะเบียนแบบไม่ถูกต้อง และถูกต้องตามกฏหมาย
ที่เลวร้ายกว่านั้น คือ ไม่เคยจดทะเบียนท่องเที่ยวเลยก็มี
แต่ไปเช่าตึกแถว อาพาร์ทเม้น ขึ้นป้าย หรือ แม้แต่การสร้างหน้าร้าน
ขายผ่านเวปไซด์ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถืออย่างนี้เป็นต้น
โดยส่วนมากอยู่ในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล ซึ่งมีผู้คนหนาแน่น
ทัวร์ส่วนใหญ่ที่โกงกัน ได้แก่ ทัวร์เกาหลี
เพราะถ้าไปดูตามหน้าเวปไซด์ มีราคาเริ่มตั้งแต่ 17,900 - 33,000 บาท
เพราะเกาหลีเป็นประเทศทีขายง่าย หาลูกค้าง่าย คนสนใจเยอะ , ถัดมาคือ
ทัวร์ยุโรป,นิวซีแลนด์,ออสเตรเลีย เพราะกลุ่มประเทศพวกนี้ ค่าทัวร์แพง
ราคาตั้งแต่ 60,000 -100,000 บาท
มันคุ้มที่จะทำการโกงเพราะทำทีเดียวได้เงินก้อนและรวยไปเลย
คนที่เพิ่งหัดใช้อินเตอร์เน็ต ในบางครั้งการสอบถามเข้ามา
เราพยายามตอบคำถามให้เคลียร์และชัดเจนที่สุด เพราะเราเข้าใจว่า
คุณยังไม่คล่อง ในการใช้ระบบสืบค้น หาข้อมูล ทางอินเตอร์เน็ต
เนื่องจากว่ามีคำตอบที่คุณอยากรู้ทุกเรื่องเกี่ยวกับบริษัทสวอนทราเวล
ทุกคำถามที่ถามเข้ามา เราก็ยินดีตอบอยู่แล้ว เช่น
เกี่ยวกับเรื่องรายการทัวร์
แต่ถ้าหากเป็นคำถามเรื่องตัวตนของบริษัท ว่ามีจริงหรือไม่
อันนี้เราก็ตอบอย่างตรงไปตรงมา
ให้ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะมากได้
บางครั้งกับคำถามของลูกค้า 1 คน ที่มีหลายข้อสงสัย
ที่เราจะต้องตอบอีกไม่รู้อีกกี่คน ซึ่งเราอาจจะตอบไปแล้ว
กับคำถามเดิมที่ซ้ำกัน ต้องกล่าวว่า
ในหนึ่งวันงานของพนักงานมีหลายอย่างที่จะต้องทำ เช่น จองโรงแรม
เขียนรายการทัวร์ จองตั๋วเครื่องบิน ดิวงานลูกค้ากรุ๊ป ฯลฯ
อันนี้อาจจะตอบคุณช้าไปบ้าง ตามลำดับความสำคัญของงาน
ที่มีหลายเหตุปัจจัย เช่น มีงานที่เร่งด่วน เป็นต้น
ถึงอย่างไรคุณก็ยังเป็นลูกค้าคนสำคัญของเราเหมือนกันครับ
บริษัททัวร์อยู่เชียงใหม่ จะไว้ใจได้ เหมือนบริษัททัวร์ในกรุงเทพฯหรือ ?
บางครี้งความน่าเชื่อถือ ความมั่นใจ มันไม่ได้ขึ้นอยู่กับระยะทาง
หรือ ระยะ
ห่างจากบ้าน ถึงแม้จะเป็นบริษัททัวร์ใกล้บ้านก็ตาม ถ้าคนไม่ซื่อสัตย์
หรือ มีพื้นฐานกับการหาเงินโดยวิธีการ ฉ้อโกง เป็นนิสัย จะใกล้จะไกล
เขาก็ย่อมจะทำได้อย่างแนบเนียน และทำให้คุณตายใจได้
ผมสอบถามลูกค้าจากรุงเทพฯหลายราย
ว่าท่านสนิท สนม กับบริษัท หรือรู้จักบริษัททัวร์ในกรุงเทพฯนี้
นานแค่ไหน เขาตอบว่า เคยไปเห็นออฟฟิต และเข้าไปคุยกับพนักงานแล้ว
คุยกันถูกคอ นิสัยใจคอดีมาก แล้วสุดท้ายเป็นอย่างไรครับ เขาตอบว่า
พอจ่ายเงินไปทัวร์เกาหลีรอบสุดท้าย จำนวน 30 คน คูณ 30,000 บาท
หลังจากนั้นอีก 2 วัน เขาปิดออฟฟิตหนีไปเลยครับ
ตอนนี้ยังเป็นเรื่องราวกันอยู่เพราะไม่รู้จะไปฟ้องร้องเอาผิดกันยังไง
เพราะหายเข้ากลีบเมฆไปเลยครับ
นี่ก็เป็นตัวอย่างหนึ่งนะครับ ที่จะทำให้คุณฝึกคิด
พิจารณากันเอาเองนะครับ
ความรู้สึกของคนกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด
กับบริษัททัวร์เชียงใหม่บริษัททัวร์เชียงใหม่
หลายคนยังมีความรู้สึกว่า เชียงใหม่ เป็นจังหวัดรอบนอก
ยังห่างไกลจากกรุงเทพฯ และปริมณฑล บริษัทที่ดี ที่หรูหรา
หรือที่ใหญ่โต ต้องตั้งอยู่ที่กรุงเทพฯเท่านั้น
ทั้งๆที่ตัวเราเองก็ยังไม่เคยเห็นออฟฟิต หรือ
สำนักงานที่ตั้งด้วยซ้ำไป
อันนี้เป็นความเชื่อที่ฝังลึกกับคนไทยมาเนิ่นนาน
แม้กระทั่งคนเชียงใหม่เองก็คิดอย่างนั้น เพราะของดีที่สุด
ของที่เป็นที่สุดของที่สุด ต้องมาจากกรุงเทพฯเท่านั้น
ย้อนไปในสมัย 40-50 ปีที่ผ่านมา เป็นเช่นนั้นจริงครับ
เพราะความเจริญไปกระจุกตัวอยู่ในกรุงเทพฯทั้งหมด
ภาคธุรกิจสำคัญนั้นก็ต้องมาจากส่วนกลาง
มาในยุคปัจจุบัน ผมอยากให้เปลี่ยนความคิดกันไปเลย
เพราะเชียงใหม่เจริญมากๆ คุณภาพชีวิตของคน สภาพสังคม สิ่งแวดล้อม
ดีมากๆคับ ปัญหาอาชญากรรม หากเทียบกับกรุงเทพฯ นั้นมีน้อยมาก
เศรษฐกิจดีมาก กำลังซื้อก็มีมากขึ้น สถิติของเศรษฐีกรุงเทพฯ
ที่ย้ายถิ่นฐานเข้ามาอยู่ในเชียงใหม่เพิ่มมากขึ้นทุกปี
ที่นี่มีทุกอย่างที่กรุงเทพฯเคยมี และมีความปลอดภัยในด้านชีวิต
และทรัพท์สินมากกว่า
นี่จึงเป็นเหตุผลที่ทำให้เราเลือกที่จะเปิดออฟฟิตที่เชียงใหม่
จากสถิติของการจัดทัวร์นำเที่ยวต่างประเทศ ในรอบ 5 ปีที่ผ่านมา
เรามีการใช้สนามบินสุวรรณภูมิ ถึง 80 % และ สนามบินเชียงใหม่ 20 %
ในการจัดทัวร์นำเที่ยวต่างประเทศ เพราะกรุงเทพฯมีหลายสายการบิน
มีตัวเลือกที่มากกว่า
แต่นี่ไม่ใช่ปัญหาของบริษัท เพราะขึ้นอยู่กับการจัดการ
ในตัวกรุงเทพฯเองเรามี Massenger
ที่สามารถไปรับพาสปอร์ตของท่านเพื่อยื่นขอวีซ่าได้ ดังนั้นคุณภาพ
ความชำนาญ ในการจัดทัวร์เราไม่ได้แตกต่างกันเลย เราพยายามจะใช้ช่องทาง
ทางอินเตอร์เน็ต เพื่อย่อเมืองไทยให้เล็กลง
ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนๆก็ตามคุณหาเราเจอ และจะรู้จักเรามากยิ่งขึ้น
เพราะเติบโตในเมือง และเคยมีชีวิตผ่านสังคมแบบเมือง
อย่างกรุงเทพฯมาก่อน ทราบดีว่าพฤติกรรมของคนในเมือง
ต่างจากคนต่างจังหวัดแน่นอน เราจึงอยากจะใช้พื้นฐาน
คุณภาพชีวิต กับการคิดสร้างสรรค์ และทำงานบริการอย่างเต็มที่
เพื่อให้งานออกมาดีมากที่สุด
เรามีจุดแข็งคือ ต้นทุนของเราต่ำกว่ากรุงเทพฯ เราจึงให้คุณได้มากกว่า
ตามเหตุปัจจัย
คุณใช้วิธีติดต่อสื่อสารกับบริษัททัวร์อย่างไรครับ
?
โดยวิธีการโทรศัพท์ หรือ หาข้อมูลผ่านอินเตอร์เน็ต หรือ
ว่าเข้าไปคุยที่ออฟฟิต
เรายอมรับข้อแตกต่างตรงนี้นะครับ ว่าลูกค้าบางคนต้องการเข้าไปนั่ง
ไปคุย ไปเห็นออฟฟิตด้วยตาตนเองว่ามีจริง
แต่ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ไม่มีเวลามากขนาดนั้น
ใช้วิธีการแค่โทรไปถาม ส่งอีเมลล์เข้าไปคุย
